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山東財經網 - 觀點銳評 - 該給付費會員模式立規矩了
該給付費會員模式立規矩了
加入時間:2020-1-10 8:59:39  來源:紅網

   隨著市場競爭的加劇以及用戶對高品質服務需求的日益提升,付費會員制日益被消費者所認可接受,特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放、網盤等領域,付費會員模式發展迅猛。一些企業推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時,也存在名不符實的情況,甚至暗藏貓膩。比如“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾,會員之上還有超級會員、會員到期后自動續費不通知,這讓付費會員模式屢屢陷入爭議。(1月8日《工人日報》)

  近年來,付費會員模式得到普遍推廣,成為數字經濟流量變現的一種商業模式,按照正常的理解,相比普通會員而言,付費會員屬于平臺的優質客戶,繳納了會員費,理應享受到更好的服務。消費者注冊付費會員目的也很明確,主要為去除廣告、享受優惠、使用更多功能和享有優先權等。然而,現實并不盡如人意,付費會員花了錢,享受到的優惠服務有限,還頻頻遭到各種收費陷阱,令付費會員模式飽受批評。

  從市場經濟規則來講,付費會員模式并非新鮮事物,乃是線下早就成熟應用的商業模式,諸如商超、高爾夫、美容等均采取付費會員模式,借此篩選、培育忠實客戶,牟取更長遠的利益。而線上亦是如此,付費會員一般對平臺內容服務認可度更高,消費能力更強,愿意花錢買服務,對平臺來講是好現象,需要這種穩定收入來源,以提升自身的市場競爭力,改善盈利能力。

  目前電商購物、知識付費、影音播放等平臺,均圈占了數億用戶,經過激烈的市場競爭,如今已各自瓜分地盤,紛紛采取付費會員模式,進入流量收割階段。但是,這些領域的游戲規則尚不完善,缺乏行業標準和嚴格監管的約束,仍處于平臺自行定義規則的階段,導致付費會員模式的標準不一,存在各種收費陷阱,令用戶權益遭到損害,亦有違法欺詐之嫌。

  比如視頻平臺推出的“VIP會員專享廣告”“VVIP會員提前看劇”等,均是對付費會員體系的破壞,令付費服務被大打折扣,削弱了付費會員的內在價值,平臺隨意設置付費項目,吃相過于難看,也引起了社會輿論的強烈批評。還有會員到期后被自動續費,也是普遍現象,在會員不知曉的情況下,就自動續費扣錢,中途解除會員不可退訂、退費,都是為了將用戶圈住,豈不知此舉違反自愿交易原則,侵犯了用戶的知情權和選擇權。

  付費會員模式亂象頻生,不僅損害到用戶利益,亦有損行業和平臺形象,妨礙付費會員模式的發展。因此,基于保護用戶利益,促進數字經濟產業發展,有必要對付費會員模式立規矩,盡快制定行業規范標準,擬定付費會員的合法權益,要求平臺明明白白收費,將收費項目和服務內容清楚告知,不得違反合同,再隨意設立新的收費項目。




編輯:luyi

 

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